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2022-10-23
精益求精追求卓越 抒写乐享服务新篇章
意甲沪通汽车销售有限公司销售部荣获2022年全国工人先锋号
        \        意甲沪通作为一家百年豪华品牌凯迪拉克的厂家旗舰店,无论是硬件还是软件都具有相当高的水准。拥有全上海面积最大的豪华展厅,并在经过2019年和2022年两次展厅升级后,目前更是符合了凯迪拉克品牌最新的豪华标准。
        意甲沪通销售班组坚持“比您期待得更多”的服务理念,以服务促销售,不断提升经济效益,在集团工会和物贸股份工会的指导下,以“三讲三强”主题活动和“奋斗在物贸”立功竞赛为抓手,引领销售班组职工投身汽车销售服务转型工作,重视客户需求,创新变革,狠抓营销,取得了行业内领先业绩,先后荣获“MOT”先进操作法、上海市模范集体、上海市工人先锋号、全国工人先锋号等称号,并连续6年获得全国经销商年度销量第一的桂冠,连续3年蝉联凯迪拉克品牌最高奖项“凯迪拉克超级星奖”。
以赛训+考核提升服务能力,激发新活力
        作为一家汽车销售公司,优秀的销售业绩始终是放在首位的。从2020年至今,意甲沪通一直在与疫情反复带来的市场波动做斗争,同时还面临着同城同品牌经销商之间的价格竞争和竞品品牌车型的产品竞争,但沪通销售班组从未认输和放弃。首先从自身抓起,加强销售顾问的专业能力,增加产品知识的学习,不定期举办小型的产品知识和销售技巧的比拼,保持销售顾问良好的业务状态。2022年3月公司销售顾问董麒伟参加了凯迪拉克厂方举办的全国销售技能比武大赛,以大区第一的成绩代表大区成功进入全国总决赛,除此之外,班组还严格把控客户跟进和邀约到店签单的流程体系管理,制定了合理的销售顾问奖惩淘汰机制,以季度为单位,对销量前三名予以特殊激励,对销量末位采取淘汰制度,提升班组成员的积极性和竞争意识,并且对其进行客户满意度考核,评分不达标的销售顾问予以停岗培训,提升销售顾问主动服务意识。在厂方的客户满意度排名中沪通销售班组一直名列前茅。同时,近几年沪通分别举办了“美好如常,暖心守‘沪’”、55购物节、凯迪拉克潮品购车节、车主俱乐部科技夏令营、双十一、双十二等特色营销活动,为每年销量的稳步提升积极助力。2020年和2021年意甲沪通继续坐稳凯迪拉克全国经销商销量第一的宝座。
以高师带徒传承服务文化,打造新名片
        意甲沪通销售班组成员从80后的资深销售到90后的中坚力量再至00后的青年才俊,兼具经验、冲劲和战斗力。班组的管理层干部均是为沪通服务8年以上的老员工,一路陪伴着意甲沪通共同成长。
        2016年起意甲沪通销售班组分为展厅和DCC(网销)两组。时至2020年,班组内有5名拥有10年以上汽车销售行业从业经验的销售,同时也在不断吸收新鲜血液,招募从事汽车行业1、2年的后起之秀,建立“传、帮、带”制度,以老带新的建队模式——即一名资深销售顾问带一至两名年轻销售顾问。年轻销售有冲劲、有干劲,但因经验不足,往往对客户的需求和业务流程理解片面;资深销售的经验能够帮助新业务员规避很多矛盾和风险,使整个服务过程变得顺畅。但资深销售往往拘泥于传统固化的销售模式,无法适应例如“线上直播”等新零售的销售模式,这时就需要年轻人打破常规,彰显个性,推动销售节奏的创新转型。沪通的班组内部还配备了一名优秀的内训师,从事汽车行业将近20年,从中端品牌到高端品牌均具备销售经验,对汽车品牌和产品性能也具有独特的见解,同时也是凯迪拉克厂方认证的全国优秀内训师之一,无疑进一步加强沪通销售班组的业务能力。2021年下半年,意甲沪通的兄弟单位意甲凯晨在奉贤正式开业,作为兄弟店,沪通特别安排了一名销售主管,一名在职6年的资深销售和三名新晋2年的年轻销售前往支援,帮助凯晨迅速搭建起门店的销售体系,助力新公司快速成长。
以服务触达消费者内心,成为新亮点
        在意甲沪通销售班组的服务理念中,作为一名好的销售不仅仅是销售车辆,更需要具有社会责任感,并且能够融入客户的生活。今年4月至5月期间,疫情的爆发,全上海市民全部封控居家隔离,沪通销售班组成员则活跃在各个小区的志愿者行列中,每日为“邻居”们取送快递、派送抗疫物资、核酸筛查时维持秩序、为有车辆的居民解忧答惑、提供帮助,获得“中国好邻居”美誉同时更好地宣传企业,增加企业知名度。疫情结束后,很多在疫情期间曾接受过帮助的邻居们都选择沪通置换车辆。沪通销售班组的员工有一句话经常挂在嘴边:“我的工作不是卖车,而是帮客户买车”。
        一场浪漫邂逅,开启乐享美好生活。对于购车客户来说,交车仪式是整个购车过程中最有仪式感的一刻,沪通致力于将这个环节设置好,打造客户与企业之间的美好回忆。意甲沪通曾为客户精心筹划了一场交车surprise。客户陈先生的职业是医生,由于工作繁忙,一直没有合适的机会和时间准备一场求婚仪式,在了解到陈先生的这个想法后,我们为陈先生安排了一场让人终身难忘的交车仪式。交车日期订在2月14日情人节,当天在完成了常规的交车流程后,迎来了仪式的高潮,事先准备的玫瑰花、爱心气球、车载香薰,拉满了求婚的氛围感,当XT5后备箱打开的霎那,随着浪漫的求婚BGM音乐响起,陈先生单膝下跪,拿出钻戒,向女友诚挚地求婚,伴随着一句“我愿意”,气球缓缓升起,陈先生的女友喜极而泣,在场的工作人员的按下快门,共同见证了这一难忘的时刻。一场精心筹备的浪漫交车仪式,迅速拉近了客户与意甲沪通之间的信任感和亲切感,并且交车仪式只是一个开始,服务还将延续。我们将始终提供更专业、私人订制般的尊崇服务。
        2020至今,意甲沪通在不断深化特色班组的创建工作,并多部门联动合作:DCC网销特色班组、增值服务特色班组、客户关爱特色班组这一系列的特色创建,从前端销售到客户关爱再至客户车辆后续增值服务等一条龙服务体系,建立了和客户之间纽带,积累更多的忠诚客户。
以新能源市场抢占营销先机,深耕新赛道
        2021年7月,凯迪拉克品牌正式宣布开启全新的电动车时代。意甲沪通销售班组凭借自身优异销售成绩和客户满意度,获得厂家认可的全国首批新能源车经销商销售资格。建店初期,在集团的帮助下,意甲买球app给予了大力支持,将意甲南方购物中心最好的铺面作为新能源商超旗舰店,成为凯迪拉克在全市的地标性门店,并于同年10月于长宁来福士开办全国第二家凯迪拉克新能源商超店。同时期,凯迪拉克新能源车型LYRIQ锐歌正式上市,锐歌定位为40+的豪华电动车。销售班组整理了凯迪拉克4年以上的保有客户进行回访,通过对电动车趋势、置换补贴等优势介绍,成功吸引了大部分老客户置换下订。由于2022年年初疫情扩散,导致锐歌的生产和交付时间一再延后,出现了大批退订客户,这一现象大大打击了销售人员的士气。但是大家并未放弃,在客户退订之后,依然与他们保持定期的沟通联系,一些提车周期需求宽松的客户表示一旦锐歌恢复正常的排产和交付,他们愿意再次下订。意甲沪通销售班组以不服输、不气馁、迎难而上的决心,为新能源车辆销售打下了坚实的基础。
        意甲沪通销售班组在保持销量稳步提升的基础上,创新销售模式、以社群营销的方式,开展车主推荐购车尊享礼遇。在一些有社会资源的车主中建立为公司做宣传的社群群体,以现有车主、老客户为基盘对象,鼓励车主在各类有影响的汽车论坛上发贴,评价公司优质服务,扩大公司在专业性网站及在青年人热衷浏览的网络平台的热度,借力客户的社群资源,成为意甲汽车新车销售的“助力团队”。
        “精彩汽销梦,逐梦沪通人”。在意甲线上买球官方app这个大家庭里,沪通经常获得集团领导与上级公司的关心和支持。高温期间上级领导顶着烈日到店慰问,让大家感觉意甲就像是第二个家,沪通团队也更愿意为了这个大家庭奉献自身。一路走来,沪通在获得那么多荣誉的同时,深知担子越来越重。这些荣誉不会是终点,而将会成为一个又一个新的起点。在新的征程上,意甲沪通销售班组将继续书写销售传奇,打造行业内独树一帜的凯迪拉克经销商,展现意甲特色、弘扬物贸精神,成为凯迪拉克车主汽车全生命周期的优质服务商。
(供稿:意甲汽车)
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