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2022-11-14
全身心投入 只为“比客户期待得更多”
上海意甲沪东汽车销售服务有限公司车间主任茹煜晟荣获“2020-2021年度意甲线上买球官方app优秀共产党员”称号
        茹煜晟同志作为一名在汽车维修一线的共产党员,进入意甲汽车工作已有10年了,他平时刻苦钻研业务技能,全身心投入车间管理工作,把企业售后服务产值作为主要课题,围绕新能源车服务带来的变化、售后技术难点攻关等方面,开展班组建设,带领团队先后获得了意甲线上买球官方app“创新创效优秀项目奖”、上海市“职工先进操作法创新奖”,在党组织的关心和培养下,他个人也多次获得上海市、物贸股份和意甲汽车的荣誉称号。
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学好理论知识,当好“教练员”
        茹煜晟同志注重日常的理论学习,在学习强国积分榜上始终名列前茅。通过理论学习不断提升党性修养,并积极参加公司党委和支部组织的“四史”学习活动,以党员和员工结对的方式,在班组中做好舆论正面引导、党建工作宣传,使售后青年关心时事和企业党建,树立正确的思想认识。他注重将理论成果转化到工作中,在物贸股份党委开展“双建双带”主题活动中,他作为项目组长带领班组成员每周在微信平台中开展典型案例分享和学习,使个人技能和队伍技能水平不断提升。在工作中,他深刻体会到随着汽车维修行业的转型升级,售后服务行业正面临着新能源汽车和互联网信息技术的巨大挑战。他在班组中做好引导和宣传,组织班组成员学习新技术、掌握新能源车服务技能,积极应对好纯电汽车用户的服务需求。
积极应对挑战,当好“车管家”
        自2020年起,随着互联网思维迭代、平台营销和服务功能的变化,促使汽车售后服务模式和“吸客、圈粉”渠道发生变化。茹煜晟作为意甲沪东车间主任,始终朝着公司从零售商向服务商转变的目标努力。通过他的学习研究,以“双建双带”为抓手,以“汽车售后O2O”作为班组项目任务,从两方面入手做好党员带项目、带班组。
        一是联动市场部丰富企业公众号平台功能和利用移动自媒体“车商管家”,提供客户便捷预约服务,打造一支由专属服务顾问带队、专业技师为主的服务团队,即时对客户车辆进行线上检测和线下养护。
        二是通过借鉴线上直播,微信短视频等模式“圈粉”,对售后保养环节进行重新流程制定和试点,打造线下客户保养自助导购式服务体验。双管齐下,茹煜晟带领的班组实现了售后车间保养与维修的智能化管理,现场维修实时传送到客户的移动端,为客户提供更便捷,更透明、更人性化的服务。开拓了售后服务硬件布局、SA导购、技术营销、客户自购等功能,提升客户体验的同时,增加保养的客单价,优化配件结构,打造客户保养新型的购物体系。茹煜晟实现了班组突出技术服务化,服务技术化的工作目标,取得了示范性成果。
以愿景激励团队,当好“践行者”
        意甲沪东作为上海市区唯一一家蝉联8届大众六星级的经销商,他深感荣誉的取得是团队共同努力的硕果,作为一名党员,在公司党委领导的指导下,他始终把意甲汽车的售后服务产值的提升作为长期探索的课题。面临严峻形势,茹煜晟通过优化厂方资源,提高差异化服务,实施客户画像精准化,提升技能推动高效化竞争,创新客户体验、提升用户粘度,把“意甲汽车比您期待得更多”作为团队的理念。他不仅带领大家组成了一支以沪东、沪北汽修技师和高级技师为核心的新能源技术攻坚小组,还经常与员工一起研讨汽车维修中遇到的各种疑难杂症,在实践中增强才干。茹煜晟同志善于研究技能人才政策,开展“高师带徒”工作,带教和督促技能人员参与等级考核,带领年轻的售后技师队伍稳步成长,技能等级逐年提升,获得厂方专家级认证。并为意甲沪东2位技能人才梳理建立技师工作室的制度、台账。意甲沪东有1个首席技师工作室、1个技能大师工作室,分别得到了上海市人力资源相关部门的认证,给予一次性经费支持。
(供稿:物贸股份)
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